Política de Envios — JR SHOPEE
Na JR SHOPEE, trabalhamos para que seu pedido seja processado e enviado com segurança, transparência e acompanhamento durante todo o processo de entrega.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação para envio.
O prazo de processamento poderá variar conforme o produto, disponibilidade, período promocional e demais condições informadas durante a compra.
O prazo estimado de entrega apresentado no checkout deve ser considerado juntamente com o período necessário para processamento e expedição, quando aplicável.
2. Formas de envio
As modalidades disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante a finalização da compra, de acordo com o CEP, características do produto e disponibilidade das transportadoras.
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme a opção disponível para o pedido.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado será informado durante a compra, após o cliente inserir o CEP de destino.
O prazo poderá variar de acordo com:
4. Rastreamento
Quando houver rastreamento disponível, as informações para acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente após a expedição do pedido.
As atualizações do transporte dependem do sistema da empresa responsável pela entrega.
5. Valor do frete
O valor do frete é calculado durante a compra, considerando fatores como CEP de destino, modalidade de entrega, peso e dimensões do pedido.
Quando houver promoção de frete grátis, as condições aplicáveis serão apresentadas na própria loja ou durante o checkout.
6. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário são definidos pela transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda quando necessário.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou outra situação atribuível às informações fornecidas no pedido, entre em contato conosco para receber as orientações sobre um eventual reenvio.
7. Produto avariado ou pedido incorreto
Caso identifique avaria aparente no momento da entrega, sempre que possível, registre a ocorrência junto ao responsável pela entrega.
Se receber um produto avariado, diferente do solicitado ou identificar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com a JR SHOPEE assim que possível.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
8. Área de entrega
Realizamos entregas conforme a cobertura disponibilizada pelos serviços de transporte integrados à loja.
A disponibilidade, prazo e valor do envio serão apresentados de acordo com o CEP informado pelo cliente.
9. Endereço de entrega
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente:
Depois que o pedido entra no processo de expedição, a alteração do endereço pode não ser possível.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
10. Atrasos
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas de acordo com as condições disponíveis no momento da compra.
Caso ocorra atraso, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pela entrega.
Atendimento JR SHOPEE
Para dúvidas relacionadas ao seu pedido ou entrega, utilize nossos canais oficiais de atendimento disponibilizados na loja.
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