POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — JR SHOPEE
A JR SHOPEE busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e atendimento de produtos com defeito, observando a legislação brasileira aplicável.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja devolver
• Motivo da solicitação, quando desejar informar
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Condições do produto
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
O exercício regular do direito de arrependimento não será condicionado à ausência absoluta de abertura da embalagem, respeitados os limites previstos na legislação aplicável.
Custos da devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento e nas demais situações em que a legislação atribua a responsabilidade à loja, a JR SHOPEE providenciará as orientações para devolução sem cobrança indevida ao consumidor.
Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando o número do pedido e uma descrição do problema. Fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a identificação do ocorrido, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais para reclamação de vícios são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados conforme as regras estabelecidas pelo CDC.
O atendimento e as soluções aplicáveis — incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, quando cabíveis — seguirão os prazos e condições previstos na legislação.
Produto recebido incorretamente ou avariado
Caso receba um produto diferente do pedido ou identifique avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco assim que possível para que possamos analisar a situação e orientar sobre o atendimento.
Como entrar em contato
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o nome do comprador e o número do pedido para agilizar o atendimento.
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